خدمات مرجوعی
ضمانت بازگشت کالا بدون نیاز به ارائه دلیل در برموا
با خیال راحت انتخاب کنید؛ ریسک خرید با ماست
در برموا میتوانید با اطمینان خرید کنید. اگر پس از دریافت سفارش از انتخاب خود منصرف شدید، میتوانید بدون نیاز به ارائه دلیل، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
تفاوتی ندارد کالا ایراد داشته باشد، در مسیر ارسال آسیب دیده باشد، با سفارش شما مغایرت داشته باشد یا صرفاً به دلایل شخصی و سلیقهای آن را نپسندیده باشید؛ در تمامی این موارد امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط این صفحه برای شما فراهم است.
مهلت بازگرداندن کالا
تمام مشتریان برموا از زمان تحویل سفارش، ۱۴ روز تقویمی برای ثبت درخواست بازگشت کالا فرصت دارند.
مشتریانی که طی ۳۰ روز گذشته حداقل ۳ سفارش تحویلشده و لغو یا مرجوعنشده در برموا داشته باشند، مشتری وفادار محسوب میشوند و برای سفارش جدید خود از مهلت ویژه ۳۰ روزه برخوردار خواهند بود.
کافی است پیش از پایان مهلت مربوط، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی برموا تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. پس از ثبت درخواست، راهنمای بستهبندی و ارسال کالا در اختیار شما قرار میگیرد.
مرجوعی سلیقهای؛ بدون نیاز به ارائه دلیل
اگر کالا کاملاً سالم است اما به هر دلیل از انتخاب خود منصرف شدهاید، میتوانید بدون ارائه دلیل یا توجیه، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید.
برای پذیرش مرجوعی سلیقهای، کالا باید استفاده نشده، سالم و قابلفروش مجدد بهعنوان کالای نو باشد. جعبه اصلی، تمام متعلقات، کابلها، دفترچهها، کارت گارانتی، هدایا و سایر اقلام همراه نیز باید سالم و کامل بازگردانده شوند.
بازکردن بستهبندی برای مشاهده و بررسی متعارف کالا، در صورتی که باعث آسیب، آلودگی، مخدوششدن بستهبندی یا کاهش ارزش کالا نشده باشد، بهتنهایی مانع مرجوعی نیست. بااینحال، استفاده عملی از کالا یا ایجاد خطوخش، شکستگی، لک، بو، آلودگی و سایر آثار مصرف، امکان مرجوعی سلیقهای را از بین میبرد.
شماره سریال کالا، جعبه و متعلقات آن باید با اطلاعات سفارش ثبتشده در برموا مطابقت داشته باشد.
کالای معیوب، آسیبدیده، اشتباه یا مغایر
اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی، شکستگی، آسیب ناشی از حمل، مغایرت با سفارش یا مشخصات اعلامشده در سایت باشد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی برموا اطلاع دهید.
اگر ایراد، آسیب یا مغایرت کالا توسط کارشناسان برموا تأیید شود:
- تمام هزینههای بازگرداندن کالا بر عهده برموا خواهد بود.
- بازشدن بستهبندی برای بررسی و تشخیص ایراد مشکلی نخواهد داشت .
- بنا بر انتخاب مشتری و امکان تأمین کالا، محصول تعویض میشود یا مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
ممکن است برای بررسی سریعتر، تصاویر یا ویدئوی کوتاهی از کالا، بستهبندی، شماره سریال یا ایراد اعلامشده درخواست شود.
محصولات آرایشی و بهداشتی
محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو و سایر کالاهای دارای پلمپ بهداشتی، در مرجوعی سلیقهای تنها زمانی پذیرفته میشوند که پلمپ، فویل، درپوش محافظ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز نشده باشد.
پس از بازشدن پلمپ، این محصولات فقط در موارد زیر قابل بازگشت و بررسی هستند:
- خرابی، فساد یا تغییر غیرعادی محصول؛
- نشتی یا آسیب هنگام ارسال؛
- پایانیافتن تاریخ مصرف یا نامناسببودن آن برخلاف اطلاعات اعلامشده؛
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر؛
- اثبات غیراصلبودن کالا.
نپسندیدن رایحه، رنگ، بافت یا نتیجه محصول پس از بازشدن پلمپ و استفاده، مشمول مرجوعی سلیقهای نخواهد بود.
ماشین اصلاح و کالاهای دارای تماس مستقیم با بدن
ماشین اصلاح، شیور، موزن، مسواک برقی، سریهای اصلاح، هندزفری داخلگوشی و سایر کالاهایی که مستقیماً با بدن تماس دارند، پس از استفاده مشمول مرجوعی سلیقهای نیستند.
اگر این کالاها دارای ایراد فنی، آسیب، مغایرت یا مشکل اصالت باشند، حتی پس از بازشدن بستهبندی قابل بررسی خواهند بود. روشنکردن کوتاه دستگاه برای بررسی اولیه، در صورتی که روی بدن استفاده نشده و هیچ اثر مصرفی ایجاد نشده باشد، استفاده بهداشتی محسوب نمیشود.
کالاهای برقی و دیجیتال
کالاهای برقی و دیجیتال باید همراه با جعبه اصلی، تمام کابلها، شارژرها، تبدیلها، دفترچهها، کارت گارانتی، هدایا و سایر متعلقات بازگردانده شوند.
شماره سریال کالا باید با شماره سریال سفارش و بستهبندی آن مطابقت داشته باشد. همچنین مشتری باید پیش از بازگرداندن کالا، رمز عبور، حساب کاربری، Apple ID، قفل صفحه، اتصال نرمافزاری و اطلاعات شخصی خود را از دستگاه حذف کند تا امکان بررسی آن وجود داشته باشد.
استفادهای که صرفاً برای بررسی متعارف و اولیه کالا ضروری بوده و اثری از مصرف باقی نگذاشته باشد، مانع مرجوعی سلیقهای نیست. استفاده طولانی، ایجاد خطوخش، آسیب یا کاهش محسوس ارزش کالا میتواند باعث رد مرجوعی سلیقهای شود.
بستهبندی و ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالا، ثبت درخواست و هماهنگی با پشتیبانی برموا ضروری است. از ارسال مرسوله بدون هماهنگی خودداری کنید.
کالا باید بهگونهای بستهبندی شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند. جعبه اصلی محصول نباید بهعنوان کارتن پستی استفاده شود؛ بنابراین از نوشتن آدرس، چسباندن برچسب پستی، پارهکردن یا مخدوشکردن آن خودداری کرده و جعبه اصلی را داخل یک بستهبندی محافظ جداگانه قرار دهید.
اگر سفارش دارای هدیه یا کالای همراه بوده است، در صورت مرجوعی کامل سفارش، هدایا و اقلام همراه نیز باید بازگردانده شوند. اگر هدیه مصرف شده، ناقص یا بازگردانده نشود، ارزش اعلامشده آن از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر علت بازگشت، ایراد فنی، آسیب هنگام ارسال، غیراصلبودن کالا، ارسال کالای اشتباه یا مغایرت با سفارش باشد، تمام هزینههای بازگرداندن کالا بر عهده برمواست.
در مرجوعی سلیقهای، اولین بازگشت کالای هر مشتری در هر بازه ۶۰ روزه رایگان است. اگر مشتری در همان بازه ۶۰ روزه درخواست مرجوعی سلیقهای دیگری ثبت کند، فقط هزینه بازپسفرستادن کالای بعدی بر عهده مشتری خواهد بود و هیچ جریمه یا هزینهای بابت بررسی و پذیرش مرجوعی دریافت نمیشود.
این محدودیت فقط مربوط به مرجوعی سلیقهای است و شامل کالاهای معیوب، آسیبدیده، اشتباه، غیراصل یا مغایر نمیشود. هزینه ارسال اولیه سفارش: هزینهای که مشتری برای ارسال اولیه سفارش پرداخت کرده است، در صورت مرجوعی کامل سفارش از مبلغ بازپرداخت کسر نمیشود و همراه با مبلغ کالاها بهطور کامل بازگردانده خواهد شد؛ حتی اگر مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا انصراف سلیقهای باشد. در مرجوعی بخشی از یک سفارش چندکالایی، هزینه ارسال اولیه بازپرداخت نمیشود؛ زیرا سایر کالاهای سفارش نزد مشتری باقی میمانند.
بازگشت وجه
پس از رسیدن کالا به برموا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابلبازپرداخت حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حسابی منطبق با مشخصات خریدار بازگردانده میشود. مبلغ کالای مرجوعشده بدون دریافت هزینه بررسی، کارشناسی یا انبارداری بازپرداخت خواهد شد. نحوه محاسبه هزینه ارسال اولیه و هزینه بازپسفرستادن کالا، مطابق بخش «هزینه ارسال مرجوعی» است.
مسئولیت آسیب در مسیر ارسال
مسئولیت سلامت سفارش از زمان ارسال توسط برموا تا لحظه تحویل به مشتری بر عهده ماست. اگر مرسوله در مسیر ارسال مفقود شود یا کالا بر اثر حملونقل دچار شکستگی، خرابی یا آسیب شود، مشتری مسئولیتی در قبال این خسارت نخواهد داشت.
در مسیر بازگشت نیز، اگر کالا با روش حمل مورد تأیید برموا و مطابق راهنمای بستهبندی اعلامشده ارسال شود، خطرات حمل بر عهده برموا خواهد بود. مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب، ناقص یا ارسال بدون هماهنگی، بر عهده فرستنده است.
استفاده منصفانه از خدمات بازگشت
ضمانت بازگشت کالا برای ایجاد تجربهای مطمئن و منصفانه در اختیار تمام مشتریان برموا قرار گرفته است. ارسال کالایی غیر از کالای خریداریشده، مغایرت شماره سریال، کسری عمدی متعلقات، تعویض کالا، آسیب ناشی از استفاده نادرست یا ارائه اطلاعات خلاف واقع، مشمول ضمانت بازگشت نخواهد بود.
تکرار مرجوعیهای سلیقهای باعث حذف حق بازگرداندن کالای واجد شرایط نمیشود؛ اما مطابق این سیاست، پس از اولین مرجوعی سلیقهای رایگان در هر ۶۰ روز، هزینه ارسال مرجوعی سلیقهای بعدی در همان بازه بر عهده مشتری خواهد بود.
خرید مطمئن از برموا
در برموا تلاش میکنیم فاصله و محدودیت خرید اینترنتی را برای شما کمتر کنیم. شما فرصت دارید کالا را پس از دریافت بررسی کنید و اگر از انتخاب خود منصرف شدید، بدون نیاز به ارائه دلیل و مطابق شرایط شفاف این صفحه آن را بازگردانید.
انتخاب با شماست؛ ریسک خرید با برموا.